Çalışan Memnuniyetini Çalışanı Müşteri Olarak Görme Yaklaşımıyla Artırma

17 Temmuz 2023 Yazan Buse

 Çalışan devir hızı dünya genelindeki organizasyonlar için önemli bir endişe kaynağıdır. Yüksek devir oranları, maliyetli, sorunlu ve şirketin genel performansına zarar verebilir. Çalışan devir hızının önemli bir nedeni ise iş memnuniyetsizliğidir. Çalışanlar işlerinden memnun değilse genellikle başka bir iş arayışına girme eğilimindedirler. Günümüz rekabetçi iş piyasasında, nitelikli çalışanları elde tutmak giderek daha zor hale gelmektedir. Bu sorunu ele almak için organizasyonlar, çalışan memnuniyetini artırmaya yönelik stratejilere öncelik vermelidir.

 Bu makale çalışanları müşteriler gibi görmeyi kavramlaştırıyor ve müşteri memnuniyeti ölçüm yaklaşımlarını çalışan tutumlarını iyileştirmek ve iş memnuniyetini artırmak için nasıl kullanılabileceğini gösteriyor.

Çalışanı Müşteri Olarak Görme: Paradigma Değişikliği

 Geleneksel olarak çalışanlar, şirketin başarısına katkıda bulunan varlıklar, kaynaklar veya katkıda bulunanlar olarak kabul edilirdi. Bu bakış açısı geçerli olsa da genellikle çalışan memnuniyeti ve refahının organizasyonel hedeflere ulaşmada ne kadar önemli olduğunu göz ardı eder. Çalışanı müşteri olarak gören yaklaşım bu geleneksel düşünceyi sorgulayarak memnun çalışanların daha iyi performans gösterme, sadık kalmaya devam etme ve şirket kültürüne olumlu katkıda bulunma olasılığını tanır.

 Çalışanlar müşteri olarak görüldüğünde onların ihtiyaçları, tercihleri ve endişeleri organizasyon stratejisinin merkezine yerleştirilir. Bu bakış açısındaki değişiklik müşterilerin tükettikleri ürün ve hizmetlerde seçeneklere sahip olduğu gibi, çalışanların da nerede çalışacakları konusunda seçeneklere sahip olduğunu kabul eder. Sonuç olarak organizasyonlarüst düzey yetenekleri çekmek ve elde tutmak için çekici bir "çalışan deneyimi" sunmalıdır.

Çalışan Memnuniyetini Müşteri Memnuniyeti Olarak Ölçmek

 Çalışanı müşteri olarak gören yaklaşımı etkili bir şekilde uygulamak için organizasyonlar müşteri memnuniyeti ölçüm yöntemlerini kullanabilir ve bunları çalışan tutumlarına ve deneyimlerine uygulayabilirler. Bu yaklaşımın nasıl uygulanabileceğini göstermek için aşağıda verilen adımları izleyebilirler:

• Anketler ve Geri Bildirim Mekanizmaları:

 Müşteri geri bildirim anketlerine benzer şekilde, organizasyonlar düzenli olarak çalışanlardan geri bildirim toplayabilirler. Bu araçlar iş memnuniyeti, iş-yaşam denge, profesyonel büyüme fırsatları ve kişilerarası ilişkiler gibi çalışan deneyiminin çeşitli yönlerini değerlendirebilirler.

• Promoter Skoru (NPS):

 Müşteri sadakatini ölçmek için yaygın olarak kullanılan NPS çalışan sadakatini ölçmek için uyarlanabilir. Çalışanlara işyerlerini başkalarına ne kadar önerme olasılıklarını sormak, yüksek bir çalışan NPS'nin güçlü çalışan savunuculuğunu gösterdiği, düşük bir puanın ise potansiyel sorunları işaret ettiği anlamına gelir..

• Çalışan Yol Haritası Oluşturma:

 Müşteri sadakatini ölçmek için yaygın olarak kullanılan NPS çalışan sadakatini ölçmek için uyarlanabilir. Çalışanlara işyerlerini başkalarına ne kadar önerme olasılıklarını sormak, yüksek bir çalışan NPS'nin güçlü çalışan savunuculuğunu gösterdiği, düşük bir puanın ise potansiyel sorunları işaret ettiği anlamına gelir.

Burada "ağrı noktaları" terimi, organizasyon içinde çalışanların deneyimlerinde karşılaştıkları zorlukları, sıkıntıları veya rahatsızlıkları ifade eder. Bu çalışanların memnuniyetsizlik duydukları veya verimliliklerini etkileyen alanları belirlemek anlamına gelir. Örneğin, bir işyerinde ağrı noktaları şunları içerebilir:

• İş yükünün fazla olması
• İş-yaşam dengesinin bozulması
• İletişim eksikliği
• Eğitim veya gelişim fırsatlarının yetersizliği

Bu ağrı noktaları, çalışanların memnuniyetsizliklerini veya streslerini artırabilir. alışan yol haritası, bu ağrı noktalarını tanımlamak ve daha iyi bir çalışan deneyimi sağlamak için geliştirme alanlarını belirlemeye yardımcı olur. Bu şekilde organizasyonlar, çalışanlarının daha mutlu, daha verimli ve daha bağlı olmalarını sağlamak için iyileştirmeler yapabilirler.

Eyleme Geçilebilir İzlenimler ve İyileştirmeler

 Müşteri memnuniyeti ölçüm yöntemlerini çalışanlara uygulamak organizasyonlar için eyleme geçilebilir izlenimler üretir:

Hedefli Müdahaleler:
Anketler ve geri bildirim aracılığıyla belirli endişe alanlarını tespit ederek organizasyonlar, çalışan memnuniyetsizliğini ele almak için hedefli müdahalelere odaklanabilirler. Bu, iletişimi iyileştirmek, eğitim ve geliştirme programlarını güçlendirmek veya ücret yapılarını gözden geçirmek gibi içerebilir.

• Çalışan Merkezli Politikalar:

Organizasyonlar politika ve uygulamalarını "çalışan müşterilerinin" ihtiyaçlarını ve beklentilerini karşılamak için özelleştirebilirler. Esnek çalışma düzenleri, sağlık programları ve kariyer gelişim fırsatları, memnuniyeti artırabilen çalışan-odaklı girişimlerin örnekleridir.

• Sürekli İyileştirme:

Çalışanı Müşteri Olarak Yaklaşımın bir sonucu olarak, organizasyonları çalışan deneyimini sürekli olarak izlemeye ve iyileştirmeye teşvik eder. Düzenli geri bildirim toplama ve çalışanların katkılarına dayalı düzenlemeler, organizasyonun değişen ihtiyaçlara yanıt verme sürekliğini sağlar.

 "Çalışanı müşteri olarak görme" metaforu, çalışan memnuniyetini artırmak ve devir oranını azaltmak isteyen organizasyonlar için önemli bir perspektif değişikliği sunar. Organizasyonlar, çalışanlara müşteri memnuniyeti ölçüm metodolojilerini uygulayarak, daha etkili elde tutma stratejilerine yol açabilecek eyleme geçilebilir bilgiler elde edebilirler. Günümüzün rekabetçi iş piyasasında, çalışanların refahını ve memnuniyetini öncelikli olarak görmek sadece etik açıdan doğru değil, aynı zamanda sürdürülebilir başarı için de zorunlu bir unsurdur. Nitelikli çalışanları çekme ve elde tutma çabası içindeki organizasyonlar, iş gücünü sadece katkı sağlayanlar olarak değil, olumlu ve tatmin edici bir çalışan deneyimi aracılığıyla artırılabilecek değerli müşteriler olarak görmelidirler.